Contrat de Coaching en Ligne

3) Durée, renouvellement et arrêt

Contrat renouvelé automatiquement chaque mois, indéfiniment.

Sans engagement et sans préavis : le Client peut arrêter à tout moment ; la Société peut également arrêter à tout moment.

À l’arrêt, les prélèvements cessent immédiatement. Les sommes du mois en cours restent dues (les mois entamés ne sont pas remboursés), sauf application de la garantie ci-dessous.

4) Garantie « perte de poids ou remboursé »

Promesse : si, au bout de 24 semaines, le Client n’a pas perdu au moins 0,5 % de son poids initial par semaine en moy enne, la Société rembourse 100 % des sommes versées depuis le démarrage du programme.

Calcul de l’objectif : 0,5 % × 24 semaines = 12 % du poids initial à 24 semaines.
Exemple : poids initial 80,0 kg → objectif minimal = 80,0 × 12 % = 9,6 kg perdus au bout de 24 semaines.

Fenêtre de demande :

Le Client peut demander le remboursement entre le 6e et le 7e mois suivant sa date de démarrage (soit entre la fin de la 24e semaine et la fin de la 30e semaine).

La demande se fait par écrit (email ou message écrit au canal habituel).

Conditions pour activer la garantie (participation à ≥ 80 %) :

Présence aux appels : avoir réalisé au moins 19 appels sur les 24 semaines (rythme conseillé : 1 par semaine).

Échanges proactifs : avoir répondu aux messages et sollicité activement le coach via le moyen de communication préféré du Client (défini au démarrage).

Suivi dans l’appli : avoir complété au moins 80 % des entrées demandées (poids hebdo, check-ins, journaux, questionnaires, ou items définis en début de programme).

La garantie s’applique uniquement aux Clients ayant poursuivi le programme pendant au moins 24 semaines consécutives et ayant respecté les conditions de participation décrites ci-dessus.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’arrêt volontaire avant la 24e semaine ou de participation insuffisante (<80 %).

Vérification et remboursement :

Le Client fournit (ou laisse la Société consulter) l’historique de suivi (appli, messages, planning d’appels) pour vérifier l’atteinte des 80 % et la perte moyenne.

Si les conditions sont remplies et la perte < 12 % à 24 semaines, remboursement intégral des paiements effectués depuis le début du programme, par le même moyen que le paiement d’origine (ou virement SEPA).

5) Logiciel de suivi — mise à disposition

Accès personnel au logiciel tant que l’abonnement est actif.

Les données de suivi appartiennent au Client ; sur simple demande à l’arrêt, export possible des données principales (poids, mesures, notes).

En cas de maintenance ou de changement d’outil, un accès équivalent est assuré.

6) Règles de bon sens

Le coaching est un accompagnement et ne remplace pas un avis médical. Le Client reste responsable de consulter un professionnel de santé si nécessaire.

Franchise et respect mutuels : on se dit les choses clairement, pour avancer efficacement.

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1) Prix & paiement

2) Ce qui est inclus

3) Durée, renouvellement et arrêt

4) Garantie « perte de poids ou remboursé »

5) Logiciel de suivi — mise à disposition

6) Règles de bon sens